سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في لوكا على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع عملائنا، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المنتج
في حال استلام العميل للطلب وعدم مناسبته له أو عدم رغبته فيه لأي سبب، يحق له طلب الاسترجاع وفق شروط المتجر، على أن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الناتجة عن عملية الاسترجاع.
ويشمل ذلك:
* تكلفة شحن الطلب من المتجر إلى العميل (ذهاب).
* تكلفة شحن الطلب من العميل إلى المتجر (إياب).
وعليه، عند استرداد قيمة الطلب، سيتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المستحق للعميل، ولا يتم إعادة قيمة الشحن للعميل.
مثال توضيحي:
إذا كانت تكلفة الشحن في الذهاب 25 ريالًا وتكلفة شحن الإرجاع 25 ريالًا، فسيتم خصم 50 ريالًا من قيمة المبلغ المستحق للاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال بسبب عدم مناسبة المنتج
في حال طلب الاستبدال بسبب عدم مناسبة المنتج أو تغيير الرغبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، بما في ذلك تكلفة الإرجاع وتكلفة إرسال المنتج البديل.
ثالثًا: في حال وجود خطأ من المتجر
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
* غير مستخدم.
* بحالته الأصلية.
* غير متضرر أو متعرض للتلف.
* مع كامل التغليف والملحقات المرفقة به، إن وجدت.
تنبيه مهم:
بمجرد إتمام الطلب، يعتبر العميل موافقًا على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في المتجر.
وفي حال عدم مناسبة المنتج للعميل، فإن تكاليف الشحن ليست على المتجر، ويتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المستحق للعميل عند الاسترجاع.
لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن ناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
